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我做运营那些年,如何找到用户并留住用户?

发布者:user001  来源:  发布时间:2015-11-06

本来这些文字进群要分享的,自己当时洋洋洒洒写了不少文字,一时搁置下来,就拿来凑数吧。姐运营转的产品,先拿之前的工作经验来说说。本文首发PMCAFF社区,如需转载,请注明出处。

做了至少有四五年的运营,之前一直是做网站的,现在做APP的居多,或者说微信运营的居多,但是无论做那样的平台,我觉得万变不离其宗。我理解的运营,说白了,一方面,吸引新用户,另外一方面,留住老用户。

新用户咋找?以p2p平台为例,你搭了个新平台,得让人知道吧。

OK,最基础的,先有流量吧。

网站一天多少PV,APP一天多少下载,微信公众号一天多少人关注?

流量分付费流量和免费流量。付费的不说了,免费的就找渠道去推广呗,SEO,平台自身微信/微博、行业资源,大型社区,百度系的产品(百科,文库,贴吧,经验,知道)等。有时候,你认识人儿,付费的也给你免费了。

偶以前建个新站,PR0,就找PR1的网站给挂链接,等自己到PR3了,就找PR5的网站给做友链,以前年代靠流量,PR值得高低决定广告价格的高低,四大门户都这么起来的。

现在做APP,微信等,万变不离其宗,那就是如何获取流量?网站推广有百度系产品,APP有各大应用平台,如何搞定这些,需要花时间和精力持续去运营。

流量来了,用户怎么找?

以p2p平台为例,借款端那就算了,基本都需要审核风控。理财客户现在也很精明,谁家红包送的多,谁家标的收益高,谁家更知名,谁家更安全。知名度咱先不说(当然知名度很高的也不愁用户不是)我觉得红包和新手标上都可以做文章。我见过一家平台,红包的方式有两种,咱普通的额就是送红包,投资券,人家可以给指定的人发红包,像微信朋友圈一样。(感觉说着说着到了又跑到了我们产品层面)

1. 找什么人儿?

感觉用上了产品经理里的产品定位和用户群体分析。当然p2p每个人有理财意愿的人都可以成为你的用户,你说你找一小朋友,他压岁钱都是爸妈把着呢;你找老太太老大爷,是有钱,可是不会互联网,(当然他们可以作为线下的大宗理财客户,我们公司都这么干的),70后吧,大部分中产阶级了,不在乎这点儿小钱。那就找80后90后手里有点闲钱的,爱嘚瑟爱显摆的,理财每天的收益购买个早餐的,是不是个宣传的噱头?“365天每天免费吃早餐,sorry,我不是外卖,我是XX贷”,偶的文案是不是很酷???(画外音,酷你妹)

2.目标用户栖息的渠道  

线上渠道就是各大平台,跟前一部分流量有重合,线下渠道就是各商场,超市,小区门口的地推团队,扫码领红包等等等等。说说不一样的,咱们现在有万能的度娘和淘宝,只有你想不到没有做不到,初期没用户可以买数据吧。然后一个一个打电话吧。(姐以前干过,买了10W条企业家的数据,打了一星期电话,转化率5%左右吧,注意企业家哦,很难搞定的,画风瞬间变销售^)

3.为目标用户模拟场景

在线咨询的,最有可能成为你的用户,怎么让她成为你的用户?聊呗,侃呗,当然侃大山的基础是你要特别熟悉你家平台,跟竞争对手比你家有啥优势? 这就是为用户模拟场景,来了个妹子咨询

A----“你家平台注册就送红包吗?”

---- “是的”

---- “送多少”

----“50元”

----“人家陆金所送100元呢,抠门” (场景结束)

B ----“你家平台注册就送红包吗?”

----“是的,不仅送红包,还送早餐……”

----“送早餐?在哪里”

----  “你注册投1000元每天收益就够买早餐了。”

----“滚……”        (场景结束)

C----“你家平台注册就送红包吗?”

----“是的,不仅送红包,还送早餐……”

----“送早餐?在哪里”

---  “美女,先注册一下,再告诉你”

---  “注册完了。”

---  “看到旁边的新手标了么,你点开输入金额1000元,看你的收益多少钱”

---  “才6块钱,一顿的早餐都不够”

---  “用上我们平台送你的50元券呢,15天你就收获了56元,够买早餐了吧?”

---  “好,我试试哈” (场景结束)

看,干个运营也不容易,分分钟变产品,销售,渠道,所以运营这活儿,必须是个胆大心细,活泼开朗的妹子哈。

4.留住用户

没事跟老用户唠唠嗑,解决吃喝拉撒睡等问题,对于不同用户不同反馈,你看人家杜杜,可以随便调戏(唉,都是别人家的孩子)

姐以前做社区运营,天天跟论坛网友瞎BB,聊到后来成了朋友;后来在自己的博客跟文友聊天,一不小心聊出个作家,出差来北京还专门聚了聚。姐以前混坛子多了,差点不幸成为坛星-(毯星)呢。

我们现在留用户的渠道

线上的

1.推荐:老带新,给奖励

2.加息券:不定期的给加息券

3.活动奖励:大转盘抽奖啊,投资给巴宝莉包包啊,很多很多

4.积分:投资送积分,积分抽奖,积分换礼品

5. 投资排名送红包,投资多排名往前送红包 

线下的

建议大家都阅读《参与感》这本书,小米活生生的案例:

1.线下投资客户见面会,见面增进感情。小米见面会,网友自己组织,自导自演。还有逻辑思维,线下一个城市一个城市占领呢。我们平台就偶尔请客户包场看个电影,其实包场没多少钱,看个电影顺带宣传一下平台。

2.搞活动,拿我们平台来说,近期要搞个全国广场舞大赛,把线下投资的大爷大妈都聚起来,一边儿唱着苍茫的天涯是我的爱,一边儿拉亲朋好友来手机投票,顺便炫耀一下投资战利品,广场舞战利品等等等等。运营一个月,一个手机发一个验证码投一票的情况下,单日最多突破3000票, 当月投票突破3万票,3万投资用户数据到手。

备注做产品或运营的原则:

1.人性是贪婪的。

2.中国人喜欢扎堆,凑热闹。

3.中国人好面子,你有我有他都有啊。

4.把用户当朋友,骂你越狠的,对你的产品提升越有帮助。

瞎BB了这么多,不要嫌我烦,今天就到这里!据说还有打赏功能?不能亏了咱这码字儿的。各位看着赏吧!(文章来源:PMCAFF社区 作者:中融民信产品经理 Lily)


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