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客户才是销售人员最好的老师

发布者:user001  来源:  发布时间:2015-09-25

销售中出现问题时,你第一个想到向谁请教?同事、领导还是......其实能提供最有效帮助的人是客户。石头哥,你不会是开玩笑吧,客户怎么可能帮助销售呢?能,肯定能。

一、哪些客户能帮助我们?

老客户!他们不仅对你的产品了如指撑,而且对于市场当中的竞争对手情况或多或少都有知晓。销售人员要定期和老客户聚一聚,一来可以拉近客情关系,二来也能帮助我们解决销售当中的实际问题。

二、和他们聊些什么?

1、情感交流:人都是情感动物,有情就有生意、有情就有财富。大家吃一吃喝一喝,拉拉家常谈谈生活,加深情感交流保证合作顺利;

2、问题交流:酒喝了、饭吃了,感情到位了之后,销售人员就需要向客户请教一些问题了。比如,为什么客户会拒绝我们?为什么总说价格高?销售中经常出现的问题,就可以借机向老客户请教一下。让他们从客户角度给予的方法和建议肯定会更实际一些;

3、信息交流:想要长久合作就要保持信息的及时畅通。公司的动态、市场的变化,客户的想法与动向等信息都需要经常沟通和了解。

三、有哪些需要注意的地方?

1、条件允许的情况下,最好固定时间:培养自己维护老客户的意识,根据自己实际情况将老客户回访的时候固定下来;

2、提前准备,更有收获:回访之前要有所准备,把自己想要请教的问题、交换的信息疏理清楚以确保回访的效果;

3、情感为主,以人为先:将情感沟通作为回访的根本,在回访的过程中多关注客户的想法与感受,先人后已方为长久之道。

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