创业不是口号 好服务才是刚需

互联网创业早已呈现爆发之势，现在不是创业者，出门都不好意思和人打招呼了。但是理想很丰满，现实很骨感。

还记得2010年刚刚来到北京读大学的时候，互联网还没那么火，那时候我用的还是诺基亚的E63，那时候还没有出现O2O，那个时候出租车还是安安静静跑在大街小巷，Uber刚在遥远的太平洋东海岸诞生，中关村创业大街还是买图书的地方，甚至乎现在捆绑了全民灵魂的微信都还没有出现。

互联网的发展很快，这是不可否认的，甚至乎连当年的 “深圳速度”都相形见绌。在短短的4年时间里，出现了海购、打车软件、O2O概念等互联网产品，甚至于医疗、教育、金融都开始披上互联网的外衣。一切看起来都很美好，有一种如沐春风的感觉，但是真的只有身处其中，才会发现其中种种的弊端，甚至于是谎言。我想结合我亲身的经历和我的一些感想来谈谈我对互联网创业的看法。

我是打车软件的忠实用户，因为受够了出租车的拒载和难打车，在开始很长的一段时间里，我认为打车软件让我的出行更加便利，即使交通还是很拥堵。但是渐渐地也开始出现很多问题，这些问题是必然出现的。我最喜欢用的是滴滴打车，用滴滴打的每一辆车我也都会和师傅聊上几句，早期加入的师傅质量很高，有礼貌服务好，并且车的质量也很不错。随着队伍的扩张，车辆质量开始下降，并且最可怕的问题是，在某些特殊的时候比如雷雨天气和高峰时段，滴滴也开始出现拒载的情况，在订单加价的情况下，附近的师傅仍然不愿意接单。基于这点，我认为滴滴正在失去它的安身立命之本，那就是服务于用户。

滴滴出现拒载的情况更多是由于滴滴后台输出订单，可以供司机选择是否接单，这是从根源产生的问题。那我在这些特殊时段就开始用Uber，Uber是后台向司机派单，司机不能拒绝接单，所以可以很大程度上避免乘客打不到车的问题。但是Uber的支付问题却成了它的“阿喀琉斯之踵”。就是在滴滴拒载的一个特殊的夜晚，我用Uber成功叫了一辆车，但是望穿秋水司机也没等来，等来的却是绑定的信用卡被扣掉19.3元的信息。不久之后，也听到一位同事提起她的经历，她被扣掉了66元。尽管已经向客服反映，但是至今杳无音讯，只能卸载了Uber以避免成全更多的“白领”。

或许说打车软件覆盖将近一亿用户，出现问题在所难免，但是不仅仅是用户基础雄厚的打车软件，连拥有位数不多用户的诸如O2O、社区配送、商务班车等，也是问题不断。前几天北京大雨的时候就引起了考拉班车望京线的班车放了乘客“鸽子”的事件，在事件发生很久之后，考拉班车才出面给出了一个很牵强的原因，并且没有做出任何道歉。

而随着O2O概念的兴起，投资人投钱很开心，创业者们烧钱也很开心，现在O2O创业的融资额都是在千万以上，而且以美元为单位，但是其服务水平却距离融资额的高度相差甚远。主打超市社区配送的多点（Dmall），其号称“一站式解决消费者日常消费需求的O2O生活服务平台”，可以做到“一小时送达”，但是实际中体验效果却让人大失所望，我用了一次之后再也不用了：我在下午六点下单，直到晚上八点钟才电话告知我哪些我要买的货物没有了，然后直到九点钟还没送来；在我电话的一再催促之下，终于答应送出，但是需要我在楼下等，我寻思着东西也挺多，就到楼下等着了，令人气愤的是等了30分钟东西还没送来，一再打电话和超市驻点负责人反馈，工作人员却一再说早已送出，但是我的住址和超市不过仅仅1000米的距离，但是这段路，他们却足足走了一个小时。

我相信我的遭遇不会是个案，但也算不上普遍经历，只不过在一次又一次的“意外”中，我不得不重新审视互联网创业。

不可否认的是，互联网的确给我们带来了很多便利。上下班不想挤地铁公交车，那么来一个顺风车或者互联网班车好了，价格实惠还有座位；中午不想出门吃饭，那么美团外卖、百度外卖和饿了么都可以提供外卖服务，足不出户可以享受美食，大大扩展我们味蕾的延伸范围；下班回家路上不想去超市，可以使用O2O社区配送，到家即可享受食物的乐趣；周末在家懒得动，那么各种到家或者家政O2O都可以提供上门的家政服务，甚至乎美甲、美发等服务都已经“互联网化”。

表面上看，创业火热的年代，似乎我们的生活也更加便利，但是我们都忽视了背后的问题，即我们怎么避免一些老毛病和遇到问题之后怎么办？

互联网不管怎么进步，其本质不会变化——服务于人。人即使互联网发展的主体，也是充当受众的客体，可以说在互联网的世界中，人充当核心的角色。恰恰的，互联网创业者们或许曾经意识到这一点，或许根本就没有想到这一点。目前，更多互联网创业者关注的是产品层面，因为没有产品就没办法继续融资，他们忽视了一个很重要的问题，那就是从产品层提升到服务层，才可以留住更多的用户。但是互联网创业的现状是：

1、烧钱。最近这段时间烧钱的明星是打车软件和O2O，创业者们美其名曰“教育市场”，但是贪小便宜是人的天性，目前来说，依靠巨额的补贴让利给用户，用户当然不是傻子，天上掉下的馅饼没人不要，但是问题来了，不烧钱的时候用户还会买单吗？近日不断传出滴滴或将取消补贴的消息，部分用户就表示宁愿回归地铁，其实滴滴在特殊天气期间的“感谢费”，就遭到不少诟病。

2、虚假。“千万美元融资”和“百万用户”已经成为了创业者演讲中的标配，但是事实上，除了几个一线城市之外，互联网在二线城市的发展相当滞后，三线以下城市则是电商横行但互联网绝迹的状况，所以说互联网覆盖的群体，并没有想象中那么大。即使是邻居如北京和天津，互联网的发展状况也是天差地别。

3、售后体系缺失。互联网公司有强大的运营和研发体系，可以出好的产品和好的策划；O2O拥有强大的地推能力，依托金钱的力量实现近乎野蛮的扩张；但是很多半成熟的创业公司和初创企业，都非常缺少完善的售后服务体系，导致用户在遇到问题时不知道该怎么办，这无疑会大大降低用户的体验。

4、缺乏盈利。不管是创业公司还是团队，都必须以盈利为目的。但是大多数创业公司的盈利模式并没有经受住市场的考验，甚至于没有清晰的盈利模式，持续地烧钱也会烧掉投资人的耐心和信心，这样的企业对于市场的健康来说是具有破坏力的。

互联网技术所带来的社会进步和生活便利，依然掩盖不了互联网创业浪潮下涌现的种种问题，即使这并不是普遍性的问题，我们也应该允许存在这样的问题，但是这并不是不努力的理由。在未来更长的一段时间里，互联网都将服务于人类，这种很强的服务属性，至少目前还没有完全体现出来。

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