瞄准社区O2O万亿大市场

    在互联网产业和智能产品快速发展的带动下，在创业创新热潮滚滚而来的大背景下，广州的智慧社区发展呈现出一个全新局面——社区信息化快速推进，家庭生活智慧化开始初显，一个涉及人们生活方式大改变的潮流正在形成。在这其中，就有考拉先生利用自身优势，通过互联网技术，建设“生活圈”社区O2O电商服务平台。

　　目前，雷勇所创造的社区O2O平台处于高速发展期，已与93家物业公司建立了战略合作，覆盖1925个社区，服务人群300万人，并在多个小区开始筹建体验店、提货点、质量检测实验室等配套设施，达到社区配送最后100米服务目标。

　　在不久的将来，广州、北京、上海等地这些小区的业主，只要一点开“生活圈”，就可享缴纳物业费、购买生鲜蔬果等移动式物业以及新型社区电商服务。雷勇表示，考拉先生致力于打造天河、广州，乃至中国O2O电商第一品牌。

　　南方日报记者 成希 实习生 任俊锰 肖诗浩 柳佳路

　　转型

　　军中“学霸”投身社区O2O创业

　　今年40岁的雷勇是一个成长在乌鲁木齐的江西南昌人，当年他是当之无愧的“学霸”，以优异的成绩进入国防科技大学学习，主要研究火箭技术，曾是“神舟一号”飞船指令控制系统的组员之一。

　　2006年雷勇转业，正式开始创业。先是创立广州市力搏计算机信息科技有限公司，主要从事城市规划和房地产开发的仿真系统，他带领公司创年收入2000万元、利润达1000万元，后因身为公司法人的合伙人去世而解散。

　　2013年4月，雷勇创立广州市树袋熊网络科技有限公司，主要是帮助房地产公司做软件，包括网站、APP、微网站等业务，并没有想到要去做社区O2O。

　　雷勇介绍，公司转型做社区O2O源于一单很普通的业务，为深圳万科楼盘做微信营销账号。只是在楼盘卖完之后，应万科的要求将营销账号升级为业主服务的公众号。这单业务做完之后，很多物业公司也觉得这个做法不错，于是一单接着一单。

　　但随着微信越来越开放，从事该业务的技术门槛越来越低，很多公司开始介入这块市场，价格也被压得很低，他们做这项业务已经没有多少利润，雷勇又决定免费提供。免费之后又出现了新的问题，如很多小区总会有个性化的需求，雷勇干脆开发了集合各种模块、栏目的后台，这个平台就叫“生活圈”，它是面向物业的微信服务自助平台。

　　令他们没有想到的是，在2014年春节之前，公司年末总结时发现已经有200多个小区在使用这个平台。雷勇从中看到了机会，决定专心发展这项业务，2014年5月，雷勇成立位于天河区林和西路中泰国际广场北塔的广州市考拉先生网络科技有限公司，专注于社区O2O平台“生活圈”的研发和运营。

　　产品

　　“生活圈”带来服务+收益

　　雷勇研发的“生活圈”智慧社区服务平台是一个去中心化的入口级社区开放平台，以移动端为主，没有统一入口，每一个小区都有单独的小区微信号。雷勇十分注重于外部合作，他清楚地意识到，进入社区光凭自己的力量是不够的，于是考拉先生选择与物业公司合作，通过一套免费、开放的系统——物管通，改进物业公司的管理效率，提升业绩。

　　广州佳兆业服务一个6000多户的小区在做了6个月物业微信服务自助平台之后的数据统计显示，该社区的平台粉丝从664人涨到1.5万人，基本上每家每户两三个人加入。每天2000多人上线，日活跃度从原来的3%上升到9%，月活跃度54%，这就意味着，一半以上的人每个月起码打开一次。

　　这个服务平台也帮助物业提高了通知传达率，佳兆业物业公司负责人介绍，他们以前传达停水停电等通知时，都是采用在电梯张贴公告等传统方式，自从考拉先生的社区平台出现后，极大提高了物业公司的效率。现在他们的物业费缴纳率都提高了5%，用户满意度提高了9%。这个数字看起来很小，但是在社区O2O没有出现之前，由于物业公司的一些服务缺失，一个社区的物业公司能做到每年提高3%的用户满意度就已经很牛了。

　　为了做好社区O2O的生态圈，考拉先生通过“生活圈”这个开放平台做社区电商，并且与物业公司、业主共享成果，达到三方多赢。在上述6000多户的小区“生活圈”平台上，有183个商家进驻，500个优质的二级商家为社区居民服务。这个平台成了最能为物业公司赚钱的平台，佳兆业物业在开始使用平台的时候收入只有0.3万元，但到2015年4月就获得13.5万元的收益，相当于请39个保安的工资。

　　除了在“生活圈”提供配套的物业服务和周边商品购买以外，考拉先生还在小区设立“考拉食验室”，建构面向社区的公共空间，里面有厨房，可以进行厨艺教学、厨艺比赛。同时这也是一个提货点，在考拉先生电商平台购买的产品可以直接在这提取。甚至雷勇还创立分众项目，加强社区内用户的线下社交，以解决城市中的社区陌生人问题。

　　思维

　　做社区020需深知

　　互联网产品内核

　　考拉先生发展势头看起来一帆风顺，但实际上也危机四伏。社区O2O真正开始火爆是在2014年6月，深圳市彩生活服务集团有限公司因改变传统的物业盈利模式，转型以物业经营社区金融、社区电商等多种服务的全新物业管理模式取得成功，并在香港成功上市。它的上市使得物业公司反思，可以采取互联网的方式为业主服务，从而获得盈利甚至上市，但是现实是物业公司没有能力做出满意的产品。

　　面对物业公司自办社区O2O的冲击，雷总称，他刚开始还是感觉有点压力，但是深入市场调研后发现，他们根本不是考拉先生的对手。

　　首先，物业公司产品开发能力不强。比如万科的“住这儿”平台，主要用户为万科业主、住户群体，想通过住这儿打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。“住这儿”主要功能有维修报修、缴纳物业管理费、网费代缴等，但没有一个功能是经常用的，而互联网产品就是要高频打低频。另一方面，万科这个软件从下载开始，需要12个步骤才可以正常使用，互联网行业是有一个二八法则的，每多一个步骤，就会损失80%的用户量。相比之下，考拉先生的平台，只有一个二维码，扫一扫就可以用。

　　其次，用户积累和聚集一定要做到快速。商家看不到客源下单就会走，而商家走了之后，用户没有东西可买也会走掉，就会形成恶性循环。作为互联网公司，可以用补贴的方式快速积累用户，比如充值1000元送300元，这样很多用户就愿意使用。平台忠诚度形成之后，商家可以实现全天都有生意，他们就会愿意付出一些收益，薄利多销，这是基本逻辑。而物业公司不敢这样做，不懂运营，不敢烧钱，用户难以聚集的话，也就导致了恶性循环。

　　最后，互联网产品表面上看起来非常简单，但是内核是非常复杂的。很多的数据分析、用户标签、用户画像支撑着其内核。比如，微信看上去挺简单，但是却需要400多人团队运营。雷勇表示，这些都是传统的物业公司难以真正理解并且做到的，甚至是他们同类型的竞争企业都只能看到表面，看不到他们的真正内核。

　　雷勇表示，考拉先生的技术人员，有一部分来自微信、新浪、3G门户、360等互联网大牛，技术团队比物业的团队要强太多了。考拉先生也正在利用自身优势，通过互联网技术，建设生活圈社区O2O电商服务平台，规范各类服务，保证物管公司、商家、业主各方有良好的信用，打造未来的万亿大市场。

　　■对话

　　广州有务实的

　　互联网创业土壤

　　南方日报：您对创业者有哪些建议？

　　雷勇：没事干别玩互联网创业，90后可以玩。电商创业是最苦的，轻易不要碰电商，产业链越长就死得越惨，但是越简单越容易被人复制。创业不一定要走互联网方式，做个买卖也是创业，就算实体买卖也可以。其实我们还是部分实体买卖，只是通过互联网思维和手段，实际上交易的还是实物。

　　南方日报：您对天河创新创业氛围怎么评价？

　　雷勇：从2014年开始，微信做得越来越大，天河区现在更重视互联网企业，作为主攻社区O2O的考拉先生也得到了充分重视，我能够获得“天河区创业领军人才”称号就是最好的例证。其实，广州有务实的互联网创业土壤，人也比较扎实，就像广州孵化的“超级课程表”等，都是比较接地气的产品，这是广州的特点。

　　南方日报：对政府支持创新创业有何建议？

　　雷勇：我觉得政府的导向还不够强。比如，很少人知道微信在广州，很少人知道中国唯一一个真正赚钱的电商公司唯品会就在广州，很少人知道广州是中国最大的游戏CP和发行公司的聚集地。广州高端人才也较少，这些人才都在北京、上海。国家一直在提“创新驱动”，对于广州，对于天河来说，最重要就是人才。

　　同时，广州的创新创业氛围仍不浓，政府可以在这一领域加把劲，钱不是最重要，但有一定的政策倾斜会更好。比如，建立一个新的创业园，给予较低的租金优惠，肯定一堆创业者进去，把人聚集在一起，可能会产生更大的合力。而现实是，现在很多写字楼价格都让创业者望而却步。