微信商城：只能买大众商品 稀奇古怪的东西还得上淘宝

现在微信的各种公众号太多，有的品牌还注册了好几个公众号，消费者很容易弄混。C FP供图

很多品牌的微商城还可以再做得人性点。比如没有翻页，只有猛刷，所有的商品排成一长溜，点进去一个产品，不满意，后退又回到第一个产品，还得再猛刷才能看到没看过的东西。

如果说各个品牌的微商城跟淘宝、天猫什么的大型电商平台比，最为不同之处在哪？应该是互动做得好，购物更有拟人感。首先一关注就会发来欢迎语。比如茵曼商城会说：“HI，亲爱的茵符，你终于到来了，大茵等你很久咯”。

尚品宅配在各个品牌里做得最极致，首先它的欢迎语是根据每个关注人的名字不同而特别定制的。比如你叫“张三”，它的第一条推送就是“张三，快来看你家效果图！”，第二条则是“测一测你适合哪种家居风格”，配图则是你的头像。等一会又会有专门对接你的客服来跟你说话，先问你住在哪个城市，再问你家几房几厅，可以给你几个案例来看看。虽然说无微不至，非常贴心，但有点过于密集。

除了这些字面上的文章，从销售来看，不少品牌也是以增加用户粘性为己任。比如茵曼商城里除了卖东西，还有一个茵悦汇，里面很多话题讨论和心情分享，跟穿衣打扮没有太大关系，更多是生活方式的传达。还有一个“附近”栏目，都是茵曼的粉丝上传自己生活上的照片，写下一些感悟，有点像个留言墙。一号店则有“微信评论、双倍积分”的政策，也是为了增加和粉丝的互动。

宝洁旗下的产品则更多用积分来增加粉丝聚合度。比如积分够一定等级可以换东西，可以享受试用等等。

用户体验

@诺娃：应该是在开拓期吧，有些东西感觉比天猫的、京东的东西要便宜。之前大使的行李箱在京东的微商城做促销，我买了一个才两百多块，同款产品在京东的PC版要卖三四百元。感觉这是我最会花钱的一次经历了。

@厘米米：我觉得很多品牌的微商城还可以再做得人性点。比如没有翻页，只有猛刷，所有的商品排成一长溜，点进去一个产品，不满意，后退又回到第一个产品，还得再猛刷才能看到没看过的东西，当时的内心，简直是崩溃啊。有的产品说明也不是很全，至多是照本宣科，没有太多更人性化的购买指南，感觉还处于淘宝的初级阶段。

@牛角包：我觉得习惯只能养成不能改。虽然手机淘宝也很方便了，但我一想到上淘宝，第一反应还是打开电脑。但是微信好像就是给手机设计的，在微信上买东西就更像点开别人的朋友圈那么方便。不过现在微信商城还不是很多，只能买大众产品，稀奇古怪的东西还得上淘宝。

@利小姐：我觉得整个微信给人的感觉就是特别把自己当回事。比如公众号一天只能推送一篇，好郑重其事。微信商城也是这样。我就有关注O lay，结果想玩啥都要先注册会员，不然就不给玩。皮肤测试也要预约，感觉不是很方便。

@曹草草：我简直要被微信的各种公众号搞晕了。一个品牌要注册好几个，而且好几个都是真的。比如711便利店的公号，有一个有“广东”前缀的，还有一个有“广东”后缀的，两个都是官方的，只是发的信息的侧重点不一样，我就俩都关注了，然后每天接到重复的信息，但是还不敢退，因为也有不同的信息。还有好多品牌，不但有总号，有区域分号，还有同一母公司下面的不同子品牌的号，都不知道究竟是哪个在卖东西，只能一下子全关注，然后再慢慢删。

专家分析

每个入口都是一场战斗，最终受惠的是用户

负责宝洁生活家微商城运营的舒琦告诉记者，宝洁生活家里面销售的主要是一些跟生活密切相关的日用品，现在的会员有550万。这里的护舒宝液体卫生巾算是非常明星的一个产品。“这个产品有创新的专利科技，比一般的卫生巾要贵一点。在很多超市都没有铺货。可以说最大宗的销售就是在宝洁生活家这个微信商城上售出的。”这个产品因为有着很好的用户体验，所以销售得蛮不错，有很多人关注宝洁生活家这个公众号，就是因为想买液体卫生巾。还有会员每月可以5块钱享用4种试用装也是蛮划算的。如果说以前电商只有淘宝一条路可走，现在可以说是群雄割据，再分天下。“大家都在抢入口和触点，支付宝和微信都在竞争。”现在微信也有了商城，支付宝也在增加自己的社交功能。“所以每个入口都是一场战斗，最终受惠的还是用户。”

消费提醒

●仔细看说明文字

由于微信平台并不是一个开放式的平台，很多人在微信上消费都没有比价，也比较少人有仔细阅读说明文字的习惯。这个在朋友圈微商那里已经得到证实。有一张图，有个购买链接，不少人点开填了地址就开始买买买了。但其实，无论对卖家有多信任，都需要仔细阅读说明文字。尤其是生鲜产品，更要看清楚是“预售”，还是“现货”，以及大约几天到货。此前郑小姐就是在微信上的“天天果园”买蓝莓，非常便宜，还包邮。她没注意蓝莓是“预售”的，加上金额小，也就忘了。10天之后身在国外的郑小姐接到送货电话，她只能跟快递小哥说，请你帮我吃了吧。

●消费客服不好找

    习惯了淘宝购物的人，一般都对淘宝客服的服务记忆犹新，尤其是那些24小时三班倒的。但是在微信商城上，一般都是找不到客服的。由于微信商场上都是有注册的公司和较著名的品牌，消费者不需要太担心诈骗的问题。但要提醒的是，在自助购物的情况下，最好还是买那些标准化的产品，比如电器，比如有包装的食品，再比如已经买习惯了的日用品。衣服、首饰之类特别个人化的东西买起来就有点容易出偏差了，只适合那些对自己风格特别熟悉和身材比较标准的人。

●面对代金券要理智

特别爱发代金券是微商城各商家的一大特色，这些代金券有点像滴滴打车的快车券，一般是消费得越多券也就越多，每张面值都不大，但是总额不小，而且有一定的期限。这种代金券最能够激起人们再度消费的欲望，总觉得占到了便宜。但其实便宜得越多花得也越多，千万要理智。